Autor: Taynara Ribeiro Domingues Bom (Currículo Lattes)
Resumo
Os hospitais são organizações complexas e possuem uma ampla estrutura para atender a diversas demandas assistenciais. Dessa forma, para garantir a qualidade da prestação de serviços é necessário realizar a gestão com controle de processos, a fim de aplicar melhorias constantes. Assim, este estudo tem como objetivo geral analisar como as características de perfil e práticas da gestão da qualidade se relacionam com o nível de maturidade de organizações hospitalares. Para isto foi realizada uma pesquisa descritiva, de cunho qualitativo, com três organizações hospitalares, estabelecidas no estado do Rio Grande do Sul. A coleta de dados foi por meio de entrevistas com os gestores da qualidade e o executivo principal de cada hospital. O roteiro de entrevistas abordou um bloco de questões para o desenvolvimento da gestão da qualidade e outro para as práticas de excelência da gestão. Os resultados indicam que a implementação da gestão da qualidade impacta de forma positiva na maturidade dos hospitais em relação as práticas do modelo da gestão de excelência. Os achados deste estudo contribuem com os gestores de saúde que queiram implementar práticas de gestão da qualidade nas organizações hospitalares.